Chat on WhatsApp 8 (495) 66-99-578
Звонок бесплатный по РФ
8 (800) 707-10-34

Как правильно измерить и сделать фотографии при оформлении претензий (рекламаций) - матрасная продукция

1. Проверка на несоответствие размера.
2. Проверка на несоответствие высоты.
3. Проверка на деформацию, промятие, бугры.
4. Проверка на брак пошива (отсутствие стежки, разрыв нитей) или загрязнения или повреждения.
5. Проверка на скрип матраса.
6. Матрас не помещается в кровать (покупали комплект в нашей компании)




1. Проверка на несоответствие размера


Порядок действий:
1. Все измерения габаритов изделия производятся без упаковки.
2. Матрас/наматрасник должен лежать на ровной горизонтальной поверхности.
3.На поверхность матраса/наматрасника укладывают линейку, которая должна располагаться параллельно поверхности, на которой лежит изделие. Длина/ширина матраса/наматрасника - расстояние между двумя параллельными плоскостям ограничивающими мягкий элемент - матрас/наматрасник. (например доски, картон)
4. Изделие не сжимать и в процессе измерения.
5. Если изделие было доставленно в скрученном виде, то измерения размеров проводить только через 24 часа (после скрытия упаковки и лежания на ровной горизонтальной поверхности).

Необходимо предоставить:
1. Фото общего плана матрас/наматрасника в процессе измерения габаритов так, чтобы можно было увидеть и начало и конец измерения одной целой измерительной рулеткой, качество которой позволило бы прочитать десятичные деления.
2. Фото крупного плана выше указанных результатов измерения по ширине.
3. Фото вшивной этикетки матраса, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.
4. Фото накладной (чек)

Согласно ГОСТу габариты матраса, могут варьироваться в пределах плюс-минус 10-15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления.





2. Проверка на несоответствие высоты


Порядок действий:
1. Все измерения габаритов изделия производятся без упаковки.
2. От опорной плоскости (плоскость на которой лежит матрас/наматрасник должна быть ровной (например, пол) с противоположной стороны прикладывается другая плоскость ( например, строительный уровень или доска, чуть выходящий за габариты изделия, который свободно, без давления лежит на плоскости). Между опорной плоскостью и противоположной снимается показатель размера.

Необходимо предоставить:
1. Фото общего плана матраса/наматрасника в процессе измерения его высоты
2. Фото крупного плана вышеуказанных результатов измерения
3. Фото вшивной этикетки матраса/наматрасника, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое
4. Фото накладной (чек)

Согласно ГОСТу габариты матраса, могут варьироваться в пределах плюс-минус 10-15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления.





3. Проверка на деформацию, промятие, бугры


Порядок действий:
1. Дефект «Промятие» фиксируется с расположенной на матрасе длинной линейкой либо уровнем, так чтобы можно было видеть весь матрас/наматрасник целиком. Необходимо показать где именно расположен дефект в процессе измерения глубины провала измерительной рулеткой (от места наибольшей глубины промятия до горизонтальной плоскости , но не в месте концентрации нитей стежки без нагрузки на измерительный прибор).

Необходимо предоставить:
1. Фото общего вида матраса/наматрасника с локализацией дефекта.
2. Фото крупного плана результатов измерения действительной глубины промятия вышеуказанным способом
3. Фото функционального посадочного места кровати, т.е того, на чем лежит матрас/наматрасник, так, чтобы можно было увидеть его целиком, свободным от изделия. Фото измерения расстояния между ламелями основания, а так же расстояния от края основания до первой ламели.
4. Фото вшивной этикетки матраса, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.
5. Фото накладной (чек)

 



4. Проверка на брак пошива (отсутствие стежки, разрыв нитей) или загрязнения или повреждения


Необходимо предоставить:
1. Фото общего плана матраса/наматрасника со стороны локализации дефекта так, чтобы можно было увидеть все изделие целиком.
2. Фото крупного плана дефекта.
3. Фото вшивной этикетки матраса/наматрасника, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое
4. При заявлении дефекта под ненарушенной упаковкой (повреждение, загрязнение) необходимо фото под ненарушенной заводской упаковкой.
5. Фото накладной (чек)





5. Проверка на скрип матраса


Порядок действий:
1. Матрас должен находиться на полу, т.к. источником звуков могут быть жесткие элементы кровати.

Необходимо предоставить:
1. Фото вшивной этикетки матраса, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.
2. Фото функционального посадочного места кровати, т.е. того, на чем лежит матрас, так, чтобы можно было увидеть его целиком, свободным от изделия.
3. Желательно видео с записью звуков скрипа.
4. Фото накладной (чек)





6. Матрас не помещается в кровать (покупали комплект в нашей компании)


Порядок действий:
1. Прежде чем приступить к замерам
  ✔ ВАЖНО: некоторые модели кроватей имеют возможность регулировки внутреннего размера за счет угловых соединительных элементов. Овальные отверстия креплений позволяют смещать крепежные винты. Путем регулировки можно увеличить или уменьшить внутренний размер кровати.
  ✔ ВАЖНО: проводить измерение размеров ширины по середине детали, а не по верхнему краю царг/изножья/изголовья.
2. Провести замеры внутренних размеров кровати:
  ✔ Замеры ширины производятся между внутренними сторонами царг на уровне расположения основания кровати. Замеры проводят в нескольких местах, для получения объективной картины.
  ✔Замер длины проводится между внутренними сторонами изголовья и изножья на уровне расположения основания кровати.
  ✔Замер уровня расширения изголовья производится от основания кровати до места расширения изголовья.

Необходимо предоставить:
1. Фото замеров кровати/основания (общий вид), фото замеров матраса (общий вид), где видно, между какими точками делают замеры.
2. Фото, на котором видны результаты измерений (цифры на рулетке);
3. Фото угловых соединительных элементов
4. Фото этикетки матраса/кровати/основания, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое
5. Фото размеров основания.
6. Фото накладной (чек)

 


 
Популярные категории:
Chat on WhatsApp