Гарантия

срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. срок службы зависит от состава модели и составляет на разные модели от 5 до 25 лет.

гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

производитель Орматек
- наматрасники  - гарантия 18-24 месяца с даты, указанной в накладной;
- матрасы для диванов  - гарантия 24 месяца с даты, указанной в накладной;
- матрасы  с пружинным блоком и беспружинные - гарантия от 18 месяцев до 25-ти лет;
- мебель (кровати, тумбы, комоды, шкафы) - гарантия с 12 до 36 месяцев с даты, указанной в накладной;
- подушки - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной; 
- основания - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- детские матрасы kids - гарантия 5 лет с даты, указанной в накладной;
- матрасы Verda и мебель Verda - гарантия от 15 до 30 лет с даты, указанной в накладной.

производитель Райтон

- подушки - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;                                                        
- мебель - гарантия 12-36 месяцев с даты, указанной в накладной;
- наматрасники - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- матрасы - гарантия от 1,5 до 15 лет с даты, указанной в накладной;    
- детские матрасы baby - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;

производитель sealy
- матрасы - гарантия от 3 до 10 лет с даты, указанной в накладной;

производитель Аскона
- наматрасники - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- матрасы для диванов  - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- матрасы - гарантия от 18 месяцев до 25-ти лет;
- мебель (кровати, тумбы) - гарантия от 18 месяцев до 5 лет с даты, указанной в накладной;
- подушки - гарантия с 6 до 24 месяцев с даты, указанной в накладной; 
- основания - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- детские матрасы - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- чехлы - гарантия 6 месяцев с даты, указанной в накладной;

производитель Serta
- матрасы - гарантия до 30-ти лет

производитель Tempur
- матрасы - гарантия 15 лет с даты, указанной в накладной;
- подушки - гарантия 3 года с даты, указанной в накладной;

производитель Торис
- матрасы toris - гарантия от 2 до 5-ти лет с даты, указанной в накладной;
- мебель (кровати, тумбы, комоды, шкафы) - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- основания - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;

производитель lonax

- матрасы - гарантия от 12 месяцев до 3х лет;
- мебель (кровати, тумбы, комоды, шкафы) - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- наматрасники power action- гарантия 3 года с даты, указанной в накладной;
- аксессуары - гарантия 12 месяцев с даты, указанной в накладной;
- детские матрасы - гарантия 12 месяцев с даты, указанной в накладной;

производитель dreamline

- матрасы - гарантия от 18 месяцев до 10ти лет;
- мебель (кровати, тумбы, комоды, шкафы) - гарантия от 18 месяцев до 10ти лет с даты, указанной в накладной;
- аксессуары - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- детские матрасы - гарантия от 18 месяцев до 10ти лет с даты, указанной в накладной;

производитель Промтекс Ориент

- матрасы - гарантия от 2х до 5ти лет, с даты, указанной в накладной;
- мебель (кровати, тумбы, комоды, шкафы) - гарантия от 18 месяцев с даты, указанной в накладной;
- аксессуары - гарантия от 12 месяцев до 2х лет, с даты, указанной в накладной;
- детские матрасы - гарантия 2 года с даты, указанной в накладной;
- основания - гарантия 18 месяцев с даты, указанной в накладной;

гарантия распространяется на:
- дефекты пружинного блока и пружин;
- дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
- впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует госту, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой.
впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.

необходимо предоставить заявление с претензией (с датой и  номером накладной), фото товара (с вшивной этикеткой), чек, упаковку (если сохранилась)

гарантия не распространяется на:
- деформацию матраса в результате сгибания при переноске или транспортировке;
- предпочтения по комфорту/жесткости матраса;
- высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;
- продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (матрас должен регулярно переворачиваться в соответствии с указаниями на этикетке);
- механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя.

условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:
в случае обнаружения недостатков вы можете обратиться в интернет-магазин, в котором вы оформляли заказ. На основании вашего заявления оформляется рекламация(претензия). В течение 10-х рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, матрас у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 10 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

обращаем ваше внимание, что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании постановления правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

на основании того же постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

если наступил гарантийный случай, вы можете позвонить нам по телефону (495)66-99-578 и мы поможем оформить претензию.

желаем удачных покупок!

© 2010-2018. ООО "Страна матрасов" , 109316, Москва, Волгоградский проспект, дом 47. Телефон клиентской поддержки: +7 (495) 669-95-78 Часы работы: Ежедневно, с 9:00 до 21:00. E-mail: info@StranaMatrasov.ru
Интернет-магазин "Страна матрасов" - продажа ортопедических матрасов, кроватей, ортопедических подушек и аксессуаров для сна.
Все права защищены. Использование любых компонентов сайта без письменного согласия администрации сайта запрещено. Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ.
Узнайте первым обо всех акциях и спецпредложениях - подпишитесь на рассылку