Гарантия

Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы зависит от состава модели и составляет на разные модели от 5 до 25 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

Гарантия по матрасам распространяется на:

- дефекты пружинного блока и пружин;
- дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
- впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует госту, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой.
впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.

Необходимо предоставить заявление с претензией (с датой и  номером накладной), фото товара (с вшивной этикеткой), чек, упаковку (если сохранилась)


Гарантия по матрасам не распространяется на:

- деформацию матраса в результате сгибания при переноске или транспортировке;
- предпочтения по комфорту/жесткости матраса;
- высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;
- продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (матрас должен регулярно переворачиваться в соответствии с указаниями на этикетке);
- механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя.


Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

В случае обнаружения недостатков вы можете обратиться в интернет-магазин, в котором вы оформляли заказ. На основании вашего заявления оформляется рекламация (претензия). В течение 10-х рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, матрас у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 10 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

Обращаем ваше внимание, что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании постановления правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании того же постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Если наступил гарантийный случай, вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 66-99-578 и мы поможем оформить претензию.

Желаем удачных покупок!

Популярные категории:
Американские матрасы Sealy (Сили) Какой матрас лучше выбрать? Какие матрасы бывают? Каким должен быть матрас Рулонные матрасы Интересные факты о сне Как понять когда нужен новый матрас? Пружинные блоки матрасов Наполнители матрасов и наматрасников Орматек Недорогие матрасы 20 самых популярных моделей матрасов 2018 года Рекомендации по выбору матраса Лучшие матрасы Askona Fitness ортопедические матрасы для поддержания отличной физической формы! Serta - одобрена патентным комитетом США Беспружинные ортопедические матрасы Дешевый комплект матрас + кровать = отличный вариант на ДАЧУ Ортопедические матрасы и не только Как выбрать ортопедический матрас Орматек? Коллекция VERDA - спальная система (кровати, матрасы) и мебель Коллекция TEMPUR - лучшие матрасы, аксессуары для сна и путешествий. Коллекция подушек TEMPUR для путешествий и многофункциональные подушки Линия матрасов Райтон Natura (Натура). Чехлы для детских матрасов Орматек Наполнители детских матрасов Kids (Орматек) Наполнители матрасов Аскона Круглые матрасы Советы по уходу за матрасами Чехлы матрасов Орматек Совет по Детским матрасам, какие детские матрасы бывают! 100 причин купить у нас!